Fabrice Frossard

L’Intelligence artificielle au service du Marketing ? La littérature sur le sujet est déjà abondante tant l’IA trouve dans ce secteur un terrain de jeu propice.  Outre l’usage en shadow IT des outils disponibles, principalement pour la création de contenus si l’on en croit les études récentes, l’arrivée de l’IA dans la nouvelle génération d’outils, à l’image de Breeze annoncé par Hubspot lors de sa convention ou encore AgentForce de Salesforce, l’IA est en passe de devenir une commodité.

Mais nous n’en sommes pas encore là. D’ici à l’intégration de l’IA native dans les outils du quotidien, il faut encore apprivoiser la matière pour en tirer profit.

Dans ce cadre, le livre de Sylvain Montmory est un bon viatique. L’IA au service du marketing n’est pas un énième guide du prompt, mais plutôt une revue critique des usages et approches de l’IA au service du marketing.

En guise d’introduction, laissons parler l’auteur, interviewé sur le blog de mon amie Emilie Marquois : “Cet ouvrage n’est pas un guide de prompts prêts à l’emploi, ce qui ne présenterait pas un grand intérêt. Vous n’y trouverez pas de promesses tapageuses d’améliorer votre productivité sans effort – ce serait un mensonge. Vous n’apprendrez pas non plus à manipuler les algorithmes pour gagner de l’argent facilement – ce qui serait malhonnête. Ce livre se veut une exploration multifacette, mêlant pratiques opérationnelles, réflexions et critiques, destinées à appréhender au mieux les possibilités de l’IA, tout en vous donnant quelques clés pour éduquer et former votre esprit.”

Pour tenir cette promesse, l’auteur à interviewé de multiples experts des IA de Jean-Gabriel Ganascia à  Luc Julia (un des créateurs de SIRI pour qui l’IA n’existe pas) ou encore Laura Sibony parmi des dizaines d’autres avec comme premier enjeu de définir le spectre de l’IA, qui comme chacun sait est une discipline scientifique aux vastes ramifications et branches portant sur autant de types de modélisations.

Autant d’intervenants qui apportent leur point de vue, parfois dissonant avec la doxa, mais dont le contrepoint donne matière à réflexion.

IA : une approche pédagogique

Posé ce cadre et l’état des lieux, à savoir l’utilisation par 78% des travailleurs de l’IA générative (étude Salesforce) et 75% des marketeurs qui la considèrent comme indispensable très vite on plonge dans le pratique avec une feuille de route pour adopter de manière raisonnée l’IA pour son projet d’entreprise avec une liste des prérequis culturels et pragmatiques pour s’adapter à cette transformation. Comme le résume l’IA :  “L’auteur souligne l’importance de l’intégration et de l’expérimentation de l’IA en entreprise, tout en soulignant les défis de gestion liés à l’évolution des rôles des managers et à l’écart générationnel. Il appelle à un équilibre entre transparence, responsabilité et innovation accessible à tous grâce à des technologies comme le no-code et le low-code. Enfin, il insiste sur la nécessité d’une formation continue et de l’intégration de l’IA dans l’enseignement pour préparer les futurs professionnels.”

Même s’il ne se veut pas un livre sur les prompts, vous trouverez néanmoins au détour des chapitres des méthodes pour créer vos propres prompts sur ChatGPT, Midjourney ou encore Dall-E.  Pour ma part, j’ai testé le prompt CREATIVE (oui, il faut toujours un bon acronyme mnémotechnique) :

• Contexte,
• Rôle,
• Exigence,
• Angles,
• Tâches,
• Instructions détaillées,
• Variantes,
• Enrichissement.

De manière générale, l’auteur a le bon goût de rappeler l’importance à bien comprendre l’approche globale à mettre en œuvre pour obtenir un résultat satisfaisant, que ce soit pour le texte ou l’image, en refusant de se reposer sur la seule automatisation.

A l’identique, que ce soit pour le branding, le seo, un site web, l’innovation ou encore la veille, Sylvain trace une feuille de route pour utiliser pleinement et “en conscience” l’IA non sans en rappeler les externalités négatives (droits d’auteurs, consommation, etc.) et conclure sur un chapitre dédié à l’éthique et à la confiance de l’IA et de ses usages.

Pourquoi lire l’IA au service du marketing ?

L’approche critique et pratique finement menée rend ce livre très utile. Critique parce qu’il faut se poser les bonnes questions en utilisant l’IA. Pratique car il vous accompagne sur les pistes des usages de l’IA a des fins métiers, sans sombrer dans la facilité du simple partage de prompts. Un excellent viatique pour commencer à intégrer l’IA dans votre marketing avec la promesse tenue “d’une approche multifacettes.”

Pour prolonger la lecture, le site de Sylvain Montmory regorge d’informations : Centaure Marketing.

Eet le livre L’IA au service du marketing